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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre comercialKLIK
  • Razón socialKLIK
  • RUC0993368576001
  • DomicilioALBORADA 1RA ETAPA, Guayaquil, Ecuador
  • Atención al cliente[email protected]
  • Teléfono0959421892

2. Nuestro compromiso

  • Solo pedimos los datos necesarios para venderte, facturar y entregar tu pedido.
  • No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.
  • No usamos herramientas de publicidad. Usamos Google Analytics para medir de forma agregada cómo se usa la tienda; puedes desactivarlo cuando quieras.
  • No creamos perfiles de comportamiento ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
  • Puedes navegar y ver el catálogo sin dar ningún dato personal.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos datos solo en estos casos y solo los que se indican:

  • Al comprar (con o sin cuenta): nombre o razón social, tipo y número de identificación (cédula, RUC o pasaporte), correo electrónico, teléfono, provincia, ciudad y dirección de entrega. También guardamos los productos, montos, estado del pedido, número de guía y la referencia del pago.
  • Si creas una cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie del personal puede verla. Si lo eliges, guardamos tus datos de facturación y hasta 10 direcciones para tus próximas compras.
  • Si escribes una opinión: el nombre que muestras, la calificación, el título, el texto y las fotos que subas. Cuando marcas una opinión como útil, guardamos un código cifrado que no revela quién votó.
  • Para la seguridad del sitio: tu dirección IP se convierte en un código cifrado e irreversible. Lo usamos solo para limitar intentos abusivos y prevenir fraudes. No guardamos tu IP.
  • Del pago: solo la referencia de la transacción, su estado y, si corresponde, los reembolsos.

4. Datos que no recopilamos

  • Datos de tarjetas: número, fecha de expiración ni código de seguridad. Se ingresan directamente en la plataforma de pago, cifrados, y nunca pasan por nuestra tienda.
  • Tu ubicación, contactos, datos biométricos ni datos sensibles.
  • Historial de navegación ni las páginas que visitas.
  • Lo que escribes en el asesor de compra: se usa solo para responderte en ese momento y no se guarda. No escribas datos personales en él.

5. Datos en tu navegador

El carrito y los favoritos se guardan solo en tu propio navegador; no los recibimos. Si inicias sesión, usamos una cookie técnica para mantener tu sesión abierta. No usamos cookies de publicidad.

Medición: usamos Google Analytics para contar visitas, páginas vistas y compras de forma agregada y así mejorar la tienda. Guarda cookies de medición en tu navegador; no lo usamos para publicidad ni activamos las señales de Google para anuncios. Puedes desactivarlo aquí:

6. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, cobrar y entregar tu pedido.
  • Emitir la factura electrónica exigida por el SRI.
  • Enviarte el comprobante y avisos sobre tu pedido. No enviamos publicidad.
  • Atender consultas, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
  • Proteger el sitio y prevenir fraudes en los pagos.

La base legal es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones tributarias y, para la cuenta y las opiniones, tu consentimiento.

7. Con quién se comparten

No compartimos tus datos con nadie para fines propios de terceros. Para operar la tienda contamos con proveedores tecnológicos (alojamiento del sitio, base de datos, procesamiento de pagos y envío de correos) y con la empresa de transporte que entrega tu pedido. Solo reciben los datos necesarios para su tarea, los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos de estos servicios pueden almacenar datos fuera del Ecuador; en esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

8. Seguridad de la información

  • Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
  • Los datos se guardan en servidores protegidos, sin acceso público.
  • Solo el personal autorizado accede a los pedidos, con contraseña y verificación en dos pasos. Cada persona ve únicamente lo que su función requiere.
  • Los reembolsos y otras acciones sensibles piden una verificación adicional y quedan registrados.
  • Limitamos los intentos de acceso y de envío de formularios para impedir abusos.
  • Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo notificaremos a la autoridad en los plazos que fija la ley.

9. Cuánto tiempo los conservamos

  • Datos de tu cuenta, direcciones y opiniones: mientras tengas la cuenta. Se borran al eliminarla.
  • Datos de pedidos hechos sin cuenta: mientras sean necesarios para la entrega, garantías y reclamos.
  • Facturas electrónicas emitidas: el plazo que exige la normativa tributaria del Ecuador.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes consultar cómo eliminar tu cuenta KLIK o hacerlo directamente desde Mi cuenta → Mis datos → Eliminar mi cuenta. Al hacerlo borramos de inmediato:

  • Tu correo, contraseña y acceso.
  • Tus datos de facturación, teléfono y direcciones guardadas.
  • Tus opiniones, sus fotos y tus votos.
  • Tu nombre, identificación, correo, teléfono y dirección en tus pedidos anteriores. El pedido queda solo con los productos y montos, sin nada que te identifique.

Si tienes un pedido en curso, podrás eliminar la cuenta cuando lo recibas. Las facturas electrónicas ya emitidas se conservan como exige la ley tributaria. Si compraste sin cuenta, escríbenos para eliminar tus datos.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento. Puedes ver y corregir tus datos en Mi cuenta, o escribir a [email protected] con el asunto «Protección de datos». Responderemos dentro del plazo que establece la LOPDP. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

12. Menores de edad

Las compras y cuentas son para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

13. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.