Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en KLIK y se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) del Ecuador.

1. Derecho de devolución por compra en línea

Conforme al artículo 45 de la LODC, al comprar por internet tienes derecho a devolver el producto dentro del término de 15 días posteriores a su recepción, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.

Para ejercerlo escribe a [email protected] indicando tu número de pedido. Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto.

2. Productos con fallas o daños

Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Lo reemplazaremos o reembolsaremos sin costo para ti, incluido el envío.
Si el producto presenta una falla de funcionamiento durante el periodo de garantía indicado en su ficha, lo recibimos para diagnóstico técnico. Si la falla está cubierta, se repara, se cambia por uno igual o equivalente o se reembolsa, según corresponda.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones de voltaje, manipulación por terceros no autorizados ni el desgaste normal.

3. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, aprobamos el reembolso y lo procesamos en un máximo de 2 días hábiles por el mismo medio de pago. El dinero vuelve a la cuenta o tarjeta con la que pagaste. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede tardar varios días adicionales.

Cuando corresponda, emitiremos la nota de crédito electrónica respectiva.

4. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, cubrimos el costo del envío. En el derecho de devolución del punto 1, el costo de retorno lo asume el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

5. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía escribe a [email protected] o llama al 0959421892.