Preguntas frecuentes
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Compras
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes elegir productos, completar tus datos de facturación y entrega y confirmar el pedido sin crear una cuenta. Si ya tienes una, puedes iniciar sesión para usar tus datos guardados.
¿Cómo sé si hay unidades disponibles?
El catálogo muestra el stock. La disponibilidad final se verifica al confirmar el pedido.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En el resumen de compra verás los métodos disponibles. Si aparece PayPal, el pago se autoriza en su plataforma y se cobra al despachar. Si aparece transferencia, recibirás los datos de la cuenta y un enlace para subir el comprobante; el pedido pasa a revisión cuando lo envías.
¿Dónde subo el comprobante de transferencia?
Usa el enlace que aparece al crear el pedido o el que llega a tu correo. Aceptamos una foto JPG, PNG o WebP, o un PDF de hasta 8 MB. Puedes consultar el estado del pedido desde ese enlace.
Envíos
¿Cuál es el plazo y el costo de envío?
El plazo máximo informado por la tienda es de 7 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo un caso de fuerza mayor que te comunicaremos. El costo configurado actualmente es $5,00; el importe aparece por separado antes de pagar.
¿A dónde realizan entregas?
La cobertura indicada en nuestros términos es el territorio del Ecuador.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver una compra en línea?
La política de devoluciones indica un término de 15 días después de recibir el producto, si su naturaleza lo permite y está sin uso, completo y con su empaque original. Escríbenos con el número de pedido para coordinarlo.
¿Qué hago si llega dañado o distinto al comprado?
Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y envía fotos del producto y del empaque. La política explica las opciones de reemplazo o reembolso. Una vez aprobado y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 2 días hábiles; el banco puede tardar más en reflejarlo.
Garantía
¿Cuánto dura la garantía?
Consulta el período indicado en la ficha de cada producto. Si presenta una falla cubierta, lo recibimos para diagnóstico y se repara, cambia o reembolsa según corresponda. Consulta las exclusiones en la política de devoluciones.
Cuenta y factura
¿Para qué sirve mi cuenta?
Te permite consultar tus pedidos y guardar datos de facturación y direcciones para compras futuras. Puedes navegar por el catálogo sin iniciar sesión.
¿Recibiré una factura?
Los datos que ingreses al comprar se usan para la factura electrónica y el correo registrado es el canal para recibirla. Revisa que tu nombre, identificación y correo sean correctos antes de confirmar.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a [email protected].